Cuenta y seguridad
Las notificaciones de tu cuenta
El sistema te habla por dos canales: la campanita del portal y tu correo. Saber qué te llega y cuándo te permite ignorar el ruido y atender lo importante.
Lo que te notificamos
- Pagos y pedidos — confirmaciones de pago, pedidos generados, comprobantes.
- Renovaciones — el pedido 30 días antes, y recordatorios progresivos si la renovación automática está apagada.
- Vencimientos y suspensiones — los avisos críticos del ciclo de suspensión, incluida la fecha exacta de eliminación de datos.
- Soporte — cada respuesta a tus tickets.
- Seguridad — códigos de verificación y eventos sensibles de la cuenta.
Las que nunca debes ignorar
- "Tu servicio vence pronto" — un minuto de atención hoy evita un sitio caído mañana.
- "No pudimos procesar tu cobro automático" — la tarjeta falló: actualízala y paga el pedido antes de la fecha límite.
- "Datos serán eliminados el…" — la última llamada real. Después de esa fecha no hay recuperación.
Para que todo esto te llegue: agrega nuestros remitentes a tus contactos, revisa spam de vez en cuando y mantén tu correo de acceso siendo uno que de verdad leas. Y ojo con las falsificaciones: así reconoces un correo nuestro legítimo.
¿Te quedó alguna duda?
Escríbenos desde tu área de clientes: somos una empresa colombiana y el soporte responde en español, directo desde nuestro equipo en Medellín.