Pagos y facturación
Qué pasa si no pagas a tiempo
La transparencia también es esto: saber exactamente qué pasa —y cuándo— si una renovación no se paga. Aquí está el proceso completo, sin letra pequeña.
La línea de tiempo
- Día del vencimiento — puedes pagar durante todo el día, hasta el cierre.
- Al cierre del día — si el pedido no se pagó, el servicio de hosting se suspende: el sitio y los correos dejan de responder, pero todos tus datos siguen intactos en el servidor.
- Días siguientes — te avisamos por correo la fecha exacta en que los datos serán eliminados si no hay pago.
- Día 9 después del vencimiento — la cuenta de hosting y sus datos se eliminan definitivamente del servidor. A partir de aquí ya no hay recuperación posible.
Reactivar durante la suspensión
Dentro de esos días de gracia, reactivar es simple: en Mis Servicios, tu plan vencido muestra el botón Renovar Ahora. Al pagar, el sistema reactiva la cuenta automáticamente con todo como estaba — archivos, correos y bases de datos.
¿Y los dominios y licencias?
- Dominios — siguen su propio calendario de registro: al vencer entran en periodo de gracia del registro y luego en redención (recuperarlos ahí cuesta más). Detalles en Renovar tu dominio.
- Licencias y complementos — se desactivan al vencer y se reactivan con el pago del pedido correspondiente.
¿Sabes que no podrás pagar a tiempo? Escríbenos antes del vencimiento: siempre es más fácil coordinar opciones con el servicio activo que recuperar uno suspendido contra reloj.
¿Te quedó alguna duda?
Escríbenos desde tu área de clientes: somos una empresa colombiana y el soporte responde en español, directo desde nuestro equipo en Medellín.