Solución de problemas
No puedo enviar ni recibir correo
El correo tiene dos vías independientes —enviar y recibir— y cada falla apunta a una causa distinta. Ubica tu síntoma y ve directo al remedio.
Primero: aísla el problema en el webmail
Entra al webmail y prueba enviar y recibir ahí. Si en el webmail todo funciona, el problema es la configuración de tu dispositivo (Outlook o celular) — revisa contraseña, puertos y cifrado contra la guía. Si tampoco funciona en el webmail, sigue leyendo.
No recibo correos
- Casilla llena — la causa silenciosa número uno: los mensajes rebotan sin que lo notes. Verifica la cuota en E-mail Accounts de DirectAdmin y amplíala o depura.
- Están en spam — revisa la carpeta de spam y ajusta los filtros.
- MX cambiados — ¿tocaste el DNS hace poco? Confirma en la zona DNS que los registros MX apuntan a donde deben; un MX borrado deja el dominio sordo.
- Dominio o plan vencido — con el servicio suspendido, el correo muere junto con el sitio. Un vistazo al portal lo descarta.
No puedo enviar
- Autenticación SMTP — usuario = dirección completa, y verifica la contraseña entrando al webmail.
- Puerto equivocado — saliente por
465con SSL (o587con STARTTLS). Muchas redes bloquean el puerto 25: no lo uses. - Mensajes que rebotan a ciertos destinos — lee el correo de rebote: dice el motivo exacto. Si menciona spam o reputación, pasa por esta guía y escríbenos con el rebote completo.
Para el ticket perfecto: adjunta el mensaje de rebote completo (o el error exacto del programa de correo), la cuenta afectada y desde cuándo. Con los encabezados en mano, el diagnóstico del lado del servidor toma minutos.
¿Te quedó alguna duda?
Escríbenos desde tu área de clientes: somos una empresa colombiana y el soporte responde en español, directo desde nuestro equipo en Medellín.