Solución de problemas
Mi sitio no carga: guía de diagnóstico
Antes del pánico, cinco comprobaciones en orden. La mayoría de los "mi sitio se cayó" se resuelven en los dos primeros pasos.
El checklist, en orden
- ¿Es solo para ti? Prueba desde los datos móviles (sin WiFi) y en modo incógnito. Si así sí carga, es caché o DNS de tu red — no una caída. Espera unos minutos o limpia la caché del navegador.
- ¿Servicios al día? Entra a tu área de clientes: un plan vencido o un dominio expirado son la causa número uno de "caídas" — y el portal te lo muestra con un vistazo al dashboard.
- ¿El dominio resuelve bien? ¿Cambiaste DNS o nameservers hace poco? Puede ser propagación. Verifica en dnschecker.org que el dominio apunte a la IP de tu servidor (la ves en DirectAdmin).
- ¿Error con número? Si en vez de "no carga" ves un error 500, 403 o similar, el servidor sí responde — sigue la guía de errores.
- ¿Estado del servicio? Consulta status.hostkolpix.com.co. Si hay un incidente de plataforma, ahí lo verás — y ya estaremos encima.
¿Nada de esto lo explica? Abre un ticket diciendo desde cuándo falla, qué ves exactamente (captura) y qué cambiaste por última vez. Con eso, el diagnóstico del lado del servidor es rápido.
¿Te quedó alguna duda?
Escríbenos desde tu área de clientes: somos una empresa colombiana y el soporte responde en español, directo desde nuestro equipo en Medellín.