Cuenta y seguridad
Abrir un ticket de soporte
El ticket es el canal oficial de soporte: queda todo por escrito, lo atiende nuestro equipo en Colombia y es la vía más rápida hacia una solución.
Abrirlo
- En tu área de clientes entra a Soporte.
- Pulsa Nuevo ticket.
- Elige el servicio relacionado (si aplica), escribe un asunto claro y describe el caso.
- Envía. Te notificamos por correo cada respuesta, y el historial completo queda en la misma sección.
Cómo escribir un ticket que se resuelve rápido
- Qué esperabas y qué pasó: "subí mi sitio y al entrar a midominio.com veo error 500" dice mucho más que "no funciona".
- Desde cuándo y si cambiaste algo justo antes (un plugin, un registro DNS, una migración).
- El mensaje de error exacto — una captura de pantalla vale oro.
- El dominio o servicio afectado, si tienes varios.
Por seguridad, nunca escribas contraseñas dentro del ticket. Si un diagnóstico requiere acceso, nuestro equipo tiene sus propias vías administrativas — no necesita tus claves.
¿Te quedó alguna duda?
Escríbenos desde tu área de clientes: somos una empresa colombiana y el soporte responde en español, directo desde nuestro equipo en Medellín.