Pagos y facturación
Por qué tus servicios llegan en un solo pedido
Si tu hosting y tu dominio vencen el mismo día, no te llegan dos cobros: te llega uno. Es a propósito — y aquí está la lógica.
La regla de agrupación
Cuando varios servicios tuyos vencen el mismo día, el sistema genera un solo pedido de renovación con todos adentro: un solo pago, un solo comprobante, una sola gestión. Los pedidos se generan 30 días antes del vencimiento, así que tienes un mes completo para pagarlo con calma.
Por qué es mejor así
- Menos fricción: una transacción bancaria en lugar de tres — menos comisiones mentales y menos oportunidades de que algo se olvide.
- Todo o nada coherente: tu sitio necesita hosting Y dominio funcionando; renovarlos juntos evita el limbo de "dominio activo con hosting vencido".
- Contabilidad limpia: un comprobante por fecha de vencimiento.
¿Y si quiero renovar solo una parte?
Puede pasar — por ejemplo, quieres renovar el dominio pero dejar vencer un servicio que ya no usas. En ese caso, cancela primero el servicio que no sigue (o apaga su renovación): el pedido se regenera solo con lo vigente. ¿Un caso particular? Escríbenos por ticket antes del vencimiento y lo ajustamos.
Servicios con fechas de vencimiento distintas generan pedidos separados de forma natural. Si prefieres una sola fecha anual para todo, pide alinear los vencimientos: es una gestión que hacemos caso a caso.
¿Te quedó alguna duda?
Escríbenos desde tu área de clientes: somos una empresa colombiana y el soporte responde en español, directo desde nuestro equipo en Medellín.