Pagos y facturación
Informar un pago
¿Pagaste y el sistema aún no lo refleja? Repórtalo y nuestro equipo lo verifica y lo aplica a tu pedido.
Cuándo usar esta opción
La gran mayoría de los pagos por tarjeta y PSE se confirman y aplican automáticamente. Informar el pago es el plan B para los casos donde algo quedó a mitad de camino: un PSE que el banco confirmó pero la pasarela no reportó, o un pago acordado por otro canal con nuestro equipo.
Cómo reportarlo
- Entra a Historial Compras y abre el pedido pendiente.
- Usa la opción de informar pago del pedido.
- Diligencia los datos de la transacción (medio de pago, fecha, referencia o número de aprobación) y adjunta o describe el comprobante.
- Envía el reporte. Nuestro equipo lo cruza contra la pasarela y aplica el pago al pedido; te llega la confirmación por correo.
Ten a mano la referencia de la transacción (la genera tu banco o ePayco): con ella la verificación es cuestión de minutos. Sin referencia también podemos, pero tardaremos un poco más en ubicar el pago.
¿Te quedó alguna duda?
Escríbenos desde tu área de clientes: somos una empresa colombiana y el soporte responde en español, directo desde nuestro equipo en Medellín.