Cuenta y seguridad
Recuperar el acceso a tu cuenta
Quedarse por fuera de la cuenta tiene solución en todos los escenarios — algunos son de dos minutos y otros requieren validar tu identidad. Búscate en esta lista.
Olvidaste la contraseña (tienes el correo)
El caso fácil: usa ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión y sigue el enlace que te llega. Paso a paso en Cambiar tu contraseña.
Perdiste la app de verificación (tienes correo y contraseña)
Si tu segundo factor era una app y cambiaste de celular, al iniciar sesión elige la verificación por correo si está disponible. Ya adentro, reconfigura la app en Perfil y seguridad.
Ya no tienes acceso al correo de la cuenta
- Escríbenos desde otro correo o abre un ticket si conservas la sesión iniciada en algún dispositivo.
- Te pediremos pruebas de titularidad: documento del titular, datos de facturación, comprobantes de pago recientes o dominio asociado.
- Verificada la identidad, actualizamos el correo de acceso y recuperas el control.
Este proceso es deliberadamente exigente: la cuenta controla tu hosting, tus dominios y tus pagos, y la misma puerta que te dejaría entrar "rápido" se la abriría a un suplantador. Agradece la fricción — te protege a ti.
Vacúnate para la próxima: correo de acceso que uses a diario, verificación en dos pasos activa y datos de facturación al día — son exactamente las tres cosas que hacen una recuperación rápida.
¿Te quedó alguna duda?
Escríbenos desde tu área de clientes: somos una empresa colombiana y el soporte responde en español, directo desde nuestro equipo en Medellín.