1. Objeto y aceptación
Este documento contiene los Términos y Condiciones (los «Términos») que regulan la contratación y el uso de los servicios ofrecidos por:
HOSTKOLPIX S.A.S. (en adelante, «Hostkolpix», «nosotros» o «el Proveedor»), sociedad comercial constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902026095-4, con domicilio principal en Carrera 43A #1-50, Torre 1, Piso 6, Oficina 601, El Poblado, Medellín, Antioquia, Colombia, correo electrónico juridico@hostkolpix.com y teléfono +57 (305) 222 0460.
Al crear una cuenta, contratar un servicio, realizar un pago o utilizar cualquiera de nuestras plataformas (hostkolpix.com.co, clientes.hostkolpix.com.co y los servicios asociados), usted declara que ha leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, que constituyen un contrato vinculante entre usted (el «Cliente») y Hostkolpix.
Si contrata en nombre de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para obligarla, y las referencias al «Cliente» se entenderán hechas a dicha entidad.
Documentos que forman parte del contrato. Junto con estos Términos, son parte integral del acuerdo la Política de Privacidad, la Política de Uso Aceptable, la Política de Cookies y, cuando se registren o administren dominios, el Acuerdo de Registro de Dominios. En caso de contradicción, prevalecerá el documento específico sobre el general.
2. Definiciones
- Servicios: alojamiento web compartido, registro y administración de dominios, licencias de software de terceros, complementos y servicios de mantenimiento web contratados por el Cliente.
- Cuenta: el registro personal del Cliente en el portal clientes.hostkolpix.com.co, protegido por credenciales de acceso.
- Pedido: la solicitud de contratación identificada con un consecutivo único (formato HK000), que documenta los servicios, su precio y su fecha límite de pago.
- Panel de control: la interfaz DirectAdmin mediante la cual el Cliente administra su alojamiento.
- Contenido del Cliente: archivos, bases de datos, correos, código y cualquier información que el Cliente almacene, transmita o publique mediante los Servicios.
- Ciclo de facturación: el periodo contratado (mensual, anual, bienal o trienal) durante el cual se presta el Servicio.
3. Requisitos para contratar
Para contratar los Servicios el Cliente debe:
- Ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana, o ser una persona jurídica legalmente constituida.
- Suministrar información veraz, completa, exacta y actualizada, incluyendo nombre o razón social, documento de identidad o NIT, dirección, teléfono y correo electrónico vigente.
- Mantener actualizada dicha información durante toda la vigencia del contrato.
La entrega de información falsa, inexacta o desactualizada faculta a Hostkolpix para suspender o terminar los Servicios, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. El Cliente es el único responsable de las consecuencias derivadas de no recibir comunicaciones por tener datos de contacto desactualizados, incluida la pérdida de servicios o dominios por falta de renovación.
4. Descripción de los Servicios
Hostkolpix presta servicios de alojamiento web en infraestructura compartida, administrada mediante el panel de control DirectAdmin, con servidores ubicados en centros de datos en Bogotá, Colombia, sobre infraestructura de Oracle Cloud Infrastructure.
Adicionalmente, Hostkolpix puede intermediar la contratación de:
- Dominios de internet, a través del registrador acreditado OpenProvider, sujetos al Acuerdo de Registro de Dominios.
- Licencias de software de terceros (por ejemplo, Microsoft 365), sujetas a los términos del fabricante o licenciante correspondiente.
- Complementos tales como privacidad WHOIS, filtrado de correo o DNS premium, prestados total o parcialmente por proveedores externos.
Servicios de terceros. Cuando un Servicio dependa de un proveedor externo, su prestación quedará sujeta además a los términos, disponibilidad y políticas de dicho proveedor. Hostkolpix actúa como intermediario y no responde por decisiones, fallas, suspensiones o cambios de política atribuibles a esos terceros.
Las características, límites de recursos y precios de cada plan son los publicados en el sitio web al momento de la contratación, y se entienden incorporados a este contrato.
5. Precios, impuestos y forma de pago
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen o excluyen impuestos según se indique expresamente en el proceso de compra. Cuando aplique, se liquidará el Impuesto sobre las Ventas (IVA) a la tarifa vigente conforme al Estatuto Tributario.
Los pagos se procesan a través de la pasarela ePayco, que admite tarjetas de crédito, débito y PSE. Hostkolpix no almacena números completos de tarjetas: cuando el Cliente autoriza guardar un medio de pago, se conserva únicamente un identificador seguro (token) generado por la pasarela.
El Cliente autoriza expresamente a Hostkolpix a debitar del medio de pago registrado los valores correspondientes a las renovaciones automáticas de los Servicios contratados, en los términos de la cláusula 7.
Hostkolpix podrá modificar sus precios en cualquier momento. Los nuevos precios no afectarán ciclos ya pagados y se aplicarán a partir de la siguiente renovación, la cual será informada al Cliente con al menos treinta (30) días de anticipación mediante el pedido de renovación correspondiente y las comunicaciones asociadas.
6. Derecho de retracto y reversión del pago
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas realizadas mediante comercio electrónico el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato.
Excepción legal aplicable. El mismo artículo excluye del derecho de retracto los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor. Al solicitar la activación inmediata de un servicio de alojamiento, licencia o complemento —lo que ocurre por defecto al completar la compra— el Cliente acepta expresamente que la ejecución del contrato inicia de inmediato y, en consecuencia, que el derecho de retracto no resulta aplicable a ese servicio.
El registro y la renovación de nombres de dominio se consideran bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y de carácter irreversible frente al registro correspondiente, por lo que quedan igualmente excluidos del derecho de retracto.
Reversión del pago
El Cliente podrá solicitar la reversión del pago en los casos y bajo el procedimiento previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias, dirigiendo la solicitud simultáneamente a Hostkolpix y a su emisor de tarjeta o entidad financiera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tenga noticia de la operación.
7. Vigencia, renovación automática y vencimiento
Los Servicios se contratan por ciclos y se renuevan automáticamente por periodos iguales, salvo que el Cliente desactive la renovación desde su portal o solicite la cancelación antes del vencimiento.
Cómo opera la renovación
- Hostkolpix emite el pedido de renovación treinta (30) días calendario antes de la fecha de vencimiento del servicio, con fecha límite de pago el día del vencimiento.
- El sistema envía recordatorios por correo electrónico y notificaciones en el portal.
- Si el Cliente tiene un medio de pago guardado y la renovación automática activa, el cobro se intentará automáticamente en la fecha límite.
- El Cliente puede pagar en cualquier momento dentro de ese plazo desde su portal.
Precio de renovación
Las renovaciones se liquidan al precio de lista vigente del plan, licencia, complemento o dominio al momento de emitirse el pedido. Los descuentos promocionales de primera contratación no son aplicables a las renovaciones, salvo indicación expresa en contrario.
Desactivación de la renovación
El Cliente puede desactivar la renovación automática de cualquier servicio desde su portal. En tal caso recibirá avisos de vencimiento y, llegada la fecha, el servicio se dará por terminado conforme a la cláusula 8.
8. Impago, suspensión y eliminación de datos
El incumplimiento en el pago dentro del plazo establecido en el pedido produce las siguientes consecuencias, que el Cliente acepta expresamente:
| Momento | Consecuencia |
|---|---|
| Al finalizar el día de la fecha límite de pago | El pedido se cancela y los servicios incluidos quedan vencidos. La cuenta de alojamiento correspondiente se suspende: el sitio y los correos dejan de funcionar, pero la información se conserva. |
| Día siguiente | Se notifica al Cliente por correo electrónico la fecha exacta en que se eliminarán sus datos. |
| 24 horas antes de la eliminación | Se envía un último aviso. |
| Nueve (9) días calendario después de la fecha límite de pago | Eliminación definitiva e irreversible de la cuenta de alojamiento y de todos los datos asociados: archivos, bases de datos, cuentas y mensajes de correo. |
La eliminación es irreversible. Transcurrido el plazo indicado, Hostkolpix no conserva copia alguna de la información y no será posible su recuperación por ningún medio, ni siquiera mediante pago posterior. El Cliente reconoce haber sido advertido de esta consecuencia y acepta ser el único responsable de mantener copias de seguridad propias, conforme a la cláusula 11.
Durante el periodo de suspensión el Cliente puede reactivar el servicio pagando el pedido correspondiente desde su portal, con lo cual la cuenta se restablece automáticamente con la totalidad de su información.
Las licencias y complementos impagos quedan suspendidos en la fecha de vencimiento. Los dominios no renovados siguen el procedimiento descrito en el Acuerdo de Registro de Dominios.
9. Política de reembolsos
Salvo lo dispuesto en la cláusula 6 y en las garantías legales imperativas, aplica lo siguiente:
- Planes de alojamiento web: el Cliente puede solicitar el reembolso del valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la primera contratación del plan. Este beneficio aplica una sola vez por Cliente y no cubre renovaciones.
- Dominios: no son reembolsables en ningún caso, incluidos los registrados como parte de una promoción, dado que el registro genera un costo irreversible ante el registro correspondiente desde el momento de su ejecución.
- Licencias de terceros y complementos: no son reembolsables una vez aprovisionados, por estar sujetos a los términos del proveedor.
- Servicios de mantenimiento web y trabajos por encargo: no son reembolsables respecto de las horas o entregables ya ejecutados.
Los reembolsos aprobados se efectúan por el mismo medio de pago utilizado o, cuando ello no sea posible, mediante transferencia bancaria a la cuenta que indique el Cliente, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación. Se descontarán los valores correspondientes a dominios, licencias, complementos y servicios de terceros ya aprovisionados.
No procede reembolso alguno cuando el servicio haya sido suspendido o terminado por incumplimiento de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable.
10. Uso de los Servicios y límites de recursos
El Cliente se obliga a utilizar los Servicios conforme a la ley, a estos Términos y a la Política de Uso Aceptable, cuyo cumplimiento es condición esencial del contrato.
Los planes de alojamiento compartido operan bajo un principio de uso justo: los recursos de procesamiento, memoria, entrada/salida, número de archivos (inodos) y envío de correo son finitos y compartidos. Hostkolpix podrá limitar, suspender temporalmente o exigir la migración a un plan superior cuando el consumo de un Cliente afecte la estabilidad del servidor o la calidad del servicio de los demás usuarios.
El Cliente es el único responsable de mantener actualizado el software que instale (gestores de contenido, temas, extensiones), así como de la seguridad de sus credenciales. Hostkolpix podrá suspender de forma inmediata y sin aviso previo cualquier cuenta comprometida, que distribuya código malicioso o que ponga en riesgo la infraestructura, notificando al Cliente tan pronto como sea posible.
11. Copias de seguridad
Hostkolpix puede realizar copias de seguridad periódicas de la infraestructura con fines exclusivamente operativos y de recuperación ante desastres. Dichas copias no constituyen un servicio de respaldo a favor del Cliente ni garantizan la disponibilidad, integridad, antigüedad o restaurabilidad de información específica.
El respaldo de la información es responsabilidad exclusiva del Cliente. Se recomienda mantener copias completas y actualizadas fuera de la infraestructura de Hostkolpix. El Proveedor no será responsable por la pérdida, corrupción o imposibilidad de recuperar información, cualquiera que sea su causa.
12. Disponibilidad del servicio
Hostkolpix realiza sus mejores esfuerzos para mantener una disponibilidad mensual de la infraestructura del 99,9%, medida sobre el tiempo total del mes calendario.
No se computan como indisponibilidad, entre otros: (i) las ventanas de mantenimiento programado, informadas con antelación razonable; (ii) las interrupciones atribuibles a proveedores de infraestructura, energía o conectividad; (iii) las causadas por el Contenido, la configuración, el software o las aplicaciones del Cliente; (iv) las derivadas de ataques informáticos dirigidos contra el Cliente; (v) las suspensiones legítimas conforme a estos Términos; y (vi) los eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
Cuando la indisponibilidad sea imputable a Hostkolpix y supere el umbral indicado, el Cliente podrá solicitar, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al evento, un crédito proporcional aplicable a facturación futura. Este crédito constituye el único y exclusivo remedio del Cliente por incumplimientos de disponibilidad.
13. Propiedad intelectual
El Cliente conserva la totalidad de los derechos sobre su Contenido. Al alojarlo, otorga a Hostkolpix una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenarlo, copiarlo y transmitirlo únicamente en la medida necesaria para prestar los Servicios.
El sitio web, las plataformas, el software desarrollado por Hostkolpix, sus marcas, logos, diseños y contenidos son de su propiedad exclusiva o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993 y demás normas aplicables. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y escrita.
El Cliente declara y garantiza que cuenta con todos los derechos, licencias y autorizaciones necesarios sobre su Contenido, y responderá íntegramente frente a cualquier reclamación de terceros por infracción de derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual.
14. Limitación de responsabilidad
Los Servicios se prestan conforme a las especificaciones publicadas y a las garantías legales imperativas. Dentro de los límites permitidos por la ley colombiana:
- Hostkolpix no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos, daño reputacional o perjuicios consecuenciales de cualquier naturaleza.
- La responsabilidad total y acumulada de Hostkolpix frente al Cliente, por cualquier causa y durante toda la vigencia del contrato, no excederá el valor efectivamente pagado por el Cliente por el servicio afectado durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
- Hostkolpix no responde por el Contenido del Cliente, por las aplicaciones que este instale, ni por servicios prestados por terceros.
Derechos irrenunciables. Ninguna disposición de estos Términos limita o excluye las garantías, derechos y acciones que la Ley 1480 de 2011 y demás normas de orden público reconocen a los consumidores en Colombia. Las cláusulas que resultaren abusivas se tendrán por no escritas y no afectarán la validez de las restantes.
15. Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne a Hostkolpix, sus socios, administradores, empleados y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, investigación, sanción, multa, condena o gasto (incluidos honorarios de abogados razonables) que surja de: (i) su Contenido; (ii) el uso que haga de los Servicios; (iii) el incumplimiento de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable; (iv) la infracción de derechos de terceros; o (v) la violación de cualquier norma aplicable.
16. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este obedezca a fuerza mayor o caso fortuito en los términos del artículo 64 del Código Civil colombiano, incluyendo desastres naturales, fallas generalizadas de energía o conectividad, ataques informáticos masivos, actos de autoridad, conmoción interna o pandemias.
17. Terminación
El Cliente puede terminar el contrato en cualquier momento desactivando la renovación automática o solicitando la cancelación desde su portal. El servicio se mantendrá activo hasta el final del ciclo ya pagado, sin generar reembolso salvo lo previsto en la cláusula 9.
Hostkolpix podrá terminar el contrato de forma inmediata, sin necesidad de requerimiento judicial previo, cuando el Cliente: (i) incumpla el pago; (ii) infrinja la Política de Uso Aceptable; (iii) suministre información falsa; (iv) utilice los Servicios para actividades ilícitas; o (v) genere riesgo para la infraestructura o para terceros.
18. Modificaciones
Hostkolpix podrá modificar estos Términos para adecuarlos a cambios normativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones sustanciales se informarán al correo registrado del Cliente o mediante aviso en el portal con al menos quince (15) días calendario de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado de los Servicios después de esa fecha implica la aceptación de la nueva versión. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá terminar el contrato conforme a la cláusula 17.
19. Ley aplicable, notificaciones y solución de controversias
Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia.
Las notificaciones al Cliente se entenderán válidamente efectuadas al correo electrónico registrado en su Cuenta. Las dirigidas a Hostkolpix deberán enviarse a juridico@hostkolpix.com o a la dirección física indicada en la cláusula 1.
Las partes procurarán resolver directamente cualquier diferencia dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la comunicación escrita del reclamo. De no lograrse acuerdo, las controversias se someterán a la jurisdicción ordinaria colombiana, en los jueces y tribunales competentes de Medellín, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de las acciones previstas en el Estatuto del Consumidor.
Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula o ineficaz, las demás conservarán plena validez.